Site web de profession libérale : règles, contenu, rendez-vous

Un site web de profession libérale doit informer sans faire de publicité : présenter vos qualifications, vos domaines d’intervention, vos honoraires et vos modalités de rendez-vous, dans le respect des règles de votre ordre. Les professions de santé ont le cadre le plus strict, les avocats et experts-comptables disposent de plus de liberté. Un bon site combine donc conformité déontologique, contenu utile et prise de rendez-vous simple.

Un professionnel libéral a-t-il le droit d’avoir un site web ?

Oui. Toutes les professions réglementées peuvent aujourd’hui avoir un site. Ce qui change d’une profession à l’autre, c’est la frontière entre information et publicité. Pour les médecins, le code de la santé publique autorise depuis la réforme de fin 2020 la communication d’informations loyales et honnêtes sur leur pratique, sans témoignage de tiers ni comparaison, tout en interdisant de pratiquer la médecine comme un commerce. Les avocats et les experts-comptables peuvent faire de la publicité, à condition de rester dignes, exacts et sans dénigrement de confrères.

Les règles évoluent et chaque ordre publie ses recommandations. Avant la mise en ligne, relisez celles de votre conseil national ou départemental.

Que dit votre ordre ? Les grandes lignes par profession

Profession	Généralement admis	À éviter
Médecins, dentistes, kinés, sages-femmes	Diplômes, spécialités, horaires, tarifs et secteur de conventionnement, accès au cabinet, articles d’information de santé	Témoignages de patients, promesses de résultat, mise en avant commerciale, comparaison avec des confrères
Avocats	Domaines d’intervention, honoraires ou mode de calcul, publications, actualités juridiques	Mentions trompeuses, spécialisation non obtenue, dénigrement
Experts-comptables	Missions proposées, secteurs accompagnés, outils utilisés, tarifs	Promesses de résultat fiscal, informations inexactes
Psychologues, ostéopathes, diététiciens	Titre, numéro ADELI ou RPPS selon le cas, approche, tarifs, déroulé d’une séance	Allégations thérapeutiques non étayées, avis patients mis en avant

Ce tableau résume des principes courants. Il ne remplace pas le texte de votre code de déontologie, qui fait foi.

Quelles informations sont obligatoires sur le site ?

• Vos nom, adresse professionnelle et moyen de contact.
• L’ordre ou l’organisme auquel vous êtes inscrit et votre titre professionnel.
• Votre numéro d’identification (SIRET, RPPS, ADELI selon votre profession).
• Les règles professionnelles applicables et la façon d’y accéder.
• L’hébergeur du site.
• Une politique de confidentialité, d’autant plus soignée que vous traitez des données sensibles.

Pour les professions de santé, les honoraires et la situation vis-à-vis de l’Assurance maladie font partie des informations attendues par les patients. Les afficher clairement évite beaucoup d’appels.

Quel contenu publier sans enfreindre la déontologie ?

Le contenu le plus sûr est aussi le plus efficace : répondre aux questions que vos patients ou clients vous posent. Quelques exemples :

• Un kiné : « Combien de séances pour une entorse de cheville ? », « Faut-il une ordonnance ? ».
• Un avocat : « Combien coûte un divorce par consentement mutuel ? », « Quels documents apporter au premier rendez-vous ? ».
• Un expert-comptable : « Micro-entreprise ou société : quand changer ? ».

Ces contenus informent, ne promettent rien et démontrent votre compétence. Ils sont aussi ceux que Google et les assistants d’IA reprennent le plus volontiers. Notre guide du référencement IA pour apparaître dans ChatGPT et Perplexity explique comment les rédiger.

Côté avis, la prudence s’impose. Les avis Google existent sur votre fiche, que vous le vouliez ou non. Vous pouvez y répondre avec courtoisie, sans jamais révéler d’information couverte par le secret professionnel. Sur votre propre site, les professions de santé ont intérêt à ne pas publier de témoignages de patients.

Comment intégrer la prise de rendez-vous en ligne ?

Trois solutions coexistent :

1. Une plateforme sectorielle (Doctolib, Maiia pour la santé, par exemple). Visibilité sur la plateforme, rappels SMS, mais abonnement et dépendance à l’outil.
2. Un agenda généraliste (Calendly, Google Agenda, Cal.com) intégré au site. Moins cher, adapté aux avocats, consultants ou thérapeutes.
3. Un simple formulaire de demande, suivi d’un rappel. Utile si chaque demande doit être qualifiée avant un rendez-vous.

Dans tous les cas, le bouton de rendez-vous doit apparaître sur chaque page, en haut et en bas. Ajoutez un e-mail de confirmation qui précise l’adresse, l’accès et les documents à apporter : c’est autant de questions en moins au secrétariat. Ce type de rappel ou de préparation de dossier peut ensuite être automatisé avec des outils comme n8n.

Et le référencement local ?

Pour un cabinet, l’essentiel des patients ou clients vient de la recherche locale : « ostéopathe Montreuil », « avocat droit du travail Lyon ». Le site doit donc citer votre ville et votre quartier, et votre fiche Google Business Profile doit être complète et cohérente avec le site. Nous détaillons les réglages dans notre guide pour optimiser sa fiche Google Business Profile. Si vous démarrez votre activité, commencez par notre guide pour créer un site web de micro-entreprise ou de profession libérale.

Questions fréquentes

Un médecin peut-il afficher ses tarifs sur son site ?

Oui, c’est même une information attendue. Indiquez votre secteur de conventionnement et, le cas échéant, vos dépassements d’honoraires. Présentez-les de façon factuelle, sans argument commercial.

Peut-on publier des avis clients sur un site d’avocat ?

La publicité est permise aux avocats sous conditions, mais l’usage de témoignages reste délicat au regard du secret professionnel et de la dignité de la profession. Vérifiez les recommandations de votre barreau avant d’en publier.

Faut-il déclarer son site à son ordre ?

Cela dépend des professions. Certains ordres demandent à être informés de la création d’un site ou recommandent de leur transmettre l’adresse. Renseignez-vous auprès de votre conseil départemental ou de votre barreau.

Combien coûte un site pour un cabinet libéral ?

Chez GD Agence, le Site Express à 990 € HT couvre la plupart des cabinets individuels. Un cabinet de groupe avec plusieurs praticiens ou spécialités se tourne plutôt vers le Site Croissance à 2 490 € HT, jusqu’à 12 pages.

Sources

• Article 19-1 du code de déontologie médicale : communication professionnelle — Conseil national de l’Ordre des médecins
• Recommandations relatives à la communication du masseur-kinésithérapeute — Ordre des masseurs-kinésithérapeutes
• Mentions obligatoires sur le site internet d’un entrepreneur individuel — Service Public Entreprendre
• Conseils pour améliorer votre classement local sur Google — Aide Fiche d’établissement Google